2025年1月1日開始，全國統一心理援助熱線12356在廣州開通。全國統一心理援助熱線12356、廣州市心理援助熱線81899120並軌，可為廣州居民群眾提供心理咨詢和援助服務。
廣州市心理援助熱線中心（81899120）作為全國心理援助熱線的代表性機構之一，一直致力於為廣大居民群眾提供優質高效的心理咨詢、心理援助和危機干預服務。多年來累計接聽來電求助超過30萬例，有效疏解廣大居民群眾的心理問題，在預防和減少極端個案事件方面發揮了極其重要的作用。
根據國家衛生健康委部署安排，將“12356”作為全國統一心理援助熱線號碼並於近期陸續開通運行，為廣大居民群眾提供更加便捷的心理咨詢和援助服務。
廣州衛健委介紹，廣州地區有極為豐富的精神心理衛生資源，基層醫療衛生機構均開設了精神心理科門診，也可以為廣大居民群眾提供心理咨詢和疏導服務。有需求的居民群眾也可以到就近的醫療機構尋求幫助。
下一階段，廣州衛健委將按照國家和省衛生健康委的統一部署，結合開通運行情況適當增設熱線接聽座席，加大熱線服務人員培訓力度，提高熱線的接聽率和服務質量。同時加強對熱線的督導、質控和監管，推動心理援助熱線向專業化、精細化方向發展，不斷滿足廣大居民群眾日益增長的心理健康需求。
采寫：南都記者 楊麗雲 通訊員 穗衛健宣