近日，在第23個世界預防自殺日即將到來之際，快手邀請中國科學院心理研究所朱廷劭研究員團隊，為平臺自殺干預社會救助小組開展一場系統、專業的心理危機干預培訓。本次培訓聚焦自殺風險識別，危機干預技術與實操策略，以及如何認識和調節情緒，旨在進一步提升平臺一線干預人員的專業能力，以更科學、高效的方法和行動守護平臺用戶的生命安全。
當好平臺用戶生命安全的“守門人”
培訓中，華中師範大學心理學院講師劉興雲的講解內容聚焦於自殺風險的識別與干預，她通過真實案例解析了風險評估、共情傾聽、安全計劃制定等實用技能。
劉興雲和現場人員交流說：“我們的工作類似於‘守門人’的工作，就是在發現一個人有自殺風險或有自殺傾向時，我們要做的是給他提供心理援助的資源、幫助他保持一個安全的狀態、並進行轉介，而不是現場解決他的心理困擾、解決他自殺的根本原因。”
劉興雲說，危機干預的目標是降低短期風險，無法做到長期的人格轉變。“自殺風險或者自殺意念的消除，很可能需要進行長週期的心理咨詢，有時甚至是兩年、三年，或者更長時間，而不是靠一時半會兒的溝通就可以消除。”
針對身處一線的干預人員可能會面臨的情緒問題，中國科學院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓中講解如何認識和調節情緒，他從情緒的本質與調節方法入手，系統講解了注意轉移、幽默化解、認知重構等六大情緒管理方法，並與現場參與人員互動體驗。他強調，情緒是可管理的資源，而非我們的敵人。
大模型技術已應用輕生風險識別
自殺已成為全球性的公共健康問題。作為日活數億的內容社區，快手平臺始終將關愛用戶心理健康、守護用戶生命安全置於平臺治理的核心位置，逐步構建起“技術識別+聯動干預+科普宣導”三位一體的守護體系。
快手自殺干預社會救助小組負責人李恩宇介紹，平臺從2018年底開始利用AI技術等開展自殺干預，2021年8月正式組建自殺干預社會救助小組，通過對干預流程的多次升級完善，已經形成從AI技術識別、公眾反饋信息快速預警，到整合評估用戶發佈內容、評論等信息，綜合判斷預警風險的流程，7X24小時干預挽救有輕生傾向和輕生行為的用戶。
“對達到報警標準的，會立即報警；對未達到報警標準的，會聯繫用戶溝通安撫；對經判斷無風險的，會將該用戶納入觀察期。”李恩宇說，這套流程要求小組成員在接到預警信息後，必須在10分鐘內完成風險評估並完成報警。
隨著大模型技術的發展和應用，平臺持續叠代升級自殺干預預警系統，並於3月底接入新技術。李恩宇介紹，基於大模型的意圖洞察與風險定位能力，預警系統可以在海量直播中自動鎖定高危風險信息，聯動預警機制直通平臺自殺干預救助小組團隊。同時，大模型自動生成風險摘要與關鍵信息鏈，使研判效率提升超50%以上，核實時間成本縮減至分鐘級，實現“風險信號及時干預、救助聯動分鐘級響應”。
據了解，去年5月快手還上線“種太陽計劃”，一方面發揮平臺技術優勢，識別並聯動警方干預挽救有輕生傾向的人，另外一方面發揮平臺內容的優勢，通過聯動媒體、心理健康領域的專家、平臺上的專業創作者等，通過心理健康知識的科普，給公眾以啟發，在他人心理種個“太陽”，幫助有心理危機的人走出困境，截至目前相關科普直播和短視頻的觀看量超千萬人次。